根據(jù)我院信息化項目建設需要，原存儲品牌EMC，型號VNX5700 1臺存儲維護服務即將到期，現(xiàn)需采購VNX5700存儲系統(tǒng)的軟硬件整體維保服務，向社會進行公開市場調研，歡迎有意向的廠商報名參與。

一、項目主要需求

熟悉我院在用的EMC VNX5700存儲系統(tǒng)，品牌:EMC，型號：VXN5700，數(shù)量：1套。滿足維保服務基本要求，維保服務時間為三年，要求供應商提供原廠授權。以下是此次市場調研的VNX5700存儲系統(tǒng)情況：

1. 遠程技術支持

供應商須提供設備清單中設備提供7x24遠程技術服務，遠程技術服務方式包括郵件、電話等多種服務方式，服務內容包括回復用戶技術咨詢，進行故障分析定位等；對于遠程技術支持不能解決的問題，應迅速趕往用戶現(xiàn)場進行分析處理，直至問題最終解決。

2. 定期服務

供應商須提供設備清單中的存儲設備定期巡檢服務，要求提供每季度不少于一次的軟硬件巡檢, 每季度一次設備軟硬件系統(tǒng)的全面檢修。巡檢服務應詳細、全面分析存儲和服務器設備的運行狀態(tài)，必要時進行調整和優(yōu)化，保障存儲的正常運行。

3. 響應式服務

供應商須提供設備清單中存儲的現(xiàn)場響應式服務，包括存儲的備件更換、微碼升級、配置變更、性能優(yōu)化、存儲資源分配、配合用戶啟停存儲，服務器接入存儲等工作；配合機房搬遷、系統(tǒng)遷移及相關的重新配置等工作。

4. 故障處理服務

供應商須提供設備清單中的存儲7x24現(xiàn)場故障處理服務，確保在發(fā)生故障時能夠及時到達用戶現(xiàn)場解決問題，并及時提供硬件設備的備件免費更換，保證備件合理庫存，確保用戶硬件故障及時修復。對于重大故障和疑難技術問題，供應商項目經(jīng)理應協(xié)調專家資源并進行升級管理，配合至問題最終解決。對于已發(fā)生的故障，供應商應能夠及時找出原因，并給出故障解決方案，避免同類型故障的再度發(fā)生。

5. 響應時間：用戶可以根據(jù)自己定義問題的優(yōu)先級，公司系統(tǒng)工程師將嚴格按照上述響應時間要求在規(guī)定時間內使用電話或到用戶現(xiàn)場解決問題。

用戶定義優(yōu)先權 ? ? ? ? ?電話響應 ? ? ? ? ? ? ?現(xiàn)場響應 ? ? ? ?

緊急(系統(tǒng)癱瘓) ? ? ? ? ? 立刻響應 ? ? ? ? ? ? ?2小時內

嚴重(系統(tǒng)嚴重故障) ? ? 1小時內回復 ? ? ? ? ? ?2小時內

一般(系統(tǒng)一般故障) ? ? 4小時內回復 ? ? ? ? ? ?8小時內

6. 技術咨詢服務

供應商須根據(jù)用戶的實際情況，聯(lián)合技術解決方案部門或技術支持中心對用戶的存儲系統(tǒng)提出合理的方案建議，并與用戶交流最新的存儲技術，提出合理的解決方案。

7. 技術培訓服務

供應商應根據(jù)用戶需求提供用戶現(xiàn)場的服務器和存儲設備技術培訓服務。使用戶能夠掌握設備的使用、維護及管理，并達到能獨立進行日常維護、故障處理等工作的目標，以保證設備能正常、安全運行。

8. 災備演練和切換服務

供應商應根據(jù)客戶需求，每季度協(xié)助客戶完成存儲的切換服務，驗證數(shù)據(jù)的完整性和數(shù)據(jù)的可靠性，并形成切換文檔和切換手冊。災備演練和切換服務包含在維保費用中。

9. 數(shù)據(jù)遷移服務

供應商應根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶對存儲系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行遷移，遷移過程中保證數(shù)據(jù)的可靠性和完整性，并且保證前端應用不終止。數(shù)據(jù)遷移服務包含在維保費用中。

10. 現(xiàn)場備件要求

供應商應為用戶提供備件庫清單及備件庫地址，并提供設備清單中部分設備的核心備件駐場，包括：EMC VNX5700存儲的600GB SAS磁盤4塊、100G SSD硬盤2塊，2TB 7.2K NL-SAS硬盤6塊，磁盤柜一個（包含電源和LCC卡），存儲電池2個，EMC VNX5700控制器2個，合同到期后，未使用的駐場備件可返還供應商。

二、報名材料遞交

2026年3月13日17:30前通過郵件報名，按附件《報名須知》要求將資料投遞至******，郵件主題及附件名稱“VNX5700存儲維護服務（公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話）”，聯(lián)系電話：******，聯(lián)系人：沈老師。

三、其他說明

我院將針對報名廠商召開市場調研介紹會，時間、地點、方式另行通知。

本次市場調研活動僅作為我院VNX5700存儲維護服務項目參考，我院有權使用所征集技術指標中的相關內容。

參與本次市場調研活動的廠商，我院不作任何承諾。因參與市場調研所產(chǎn)生的一切費用由報名廠商自行承擔，我院不支付任何相關費用。

本次市場調研的后續(xù)工作及結果，我院不做任何解釋。

本次市場調研的解釋權歸院方。

所有報名廠商均默認同意以上所有條款。

附件：報名須知.doc

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2026年3月6日