序號(hào)

崗位

服務(wù)崗位數(shù)

1

分所電動(dòng)自行車查驗(yàn)崗

5個(gè)

2

分所導(dǎo)辦崗

5個(gè)

3

分所檔案崗

5個(gè)

4

分所業(yè)務(wù)受理崗

20個(gè)

5

分所制證崗

5個(gè)

6

分所軍證外籍受理崗

5個(gè)

7

分所超限車臨時(shí)牌照受理崗

5個(gè)

8

分所預(yù)錄入崗

5個(gè)

9

分所車輛查驗(yàn)崗

5個(gè)

10

12123語音平臺(tái)崗

15個(gè)

11

網(wǎng)辦中心受理崗

15個(gè)

12

車檢中心審核崗

35個(gè)

13

檔案中心管理崗

15個(gè)

合計(jì)

140個(gè)

序號(hào)

崗位名稱

崗位職責(zé)

崗位目標(biāo)

1

分所電動(dòng)自行車查驗(yàn)崗

嚴(yán)格按照電動(dòng)自行車上牌規(guī)定查驗(yàn)、上牌、對(duì)上牌點(diǎn)進(jìn)行視頻抽查，每天辦理50余筆電動(dòng)自行車登記業(yè)務(wù)，對(duì)所轄電動(dòng)自行車服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋抽查。

嚴(yán)格上牌的合規(guī)性，通過視頻抽查,監(jiān)管杜絕社會(huì)服務(wù)站違規(guī)上牌，五個(gè)分所日均辦理約250余筆電動(dòng)自行車登記業(yè)務(wù)。

2

分所導(dǎo)辦崗

1、變更駕駛?cè)?、機(jī)動(dòng)車聯(lián)系方式;2、免檢車輛申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志;3、開具駕駛?cè)税踩{駛信用證明;4、企業(yè)“交管12123”帳號(hào)面簽。首問接待日均接待量600人次（前置服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、精準(zhǔn)引導(dǎo)、材料預(yù)審、流程告知）。

通過有序引導(dǎo)和及時(shí)解答,維持大廳良好次序,營造和諧的辦事環(huán)境,塑造車管所專業(yè)親民形象，五個(gè)分所日均接待量約3000人次。

3

分所檔案崗

審核檔案材料的完整性、規(guī)范性和有效性、對(duì)日均400余筆******辦公室綜合管理。分所、服務(wù)站的業(yè)務(wù)歸檔，證芯、卡芯及臨時(shí)號(hào)牌發(fā)放。

確保檔案的合法、完整與安全，精準(zhǔn)的查詢與查找，提升群眾，滿意度，是車管業(yè)務(wù)最終的匯聚點(diǎn),確保檔案及時(shí)歸檔同步，及時(shí)上傳下達(dá)，做好各類信訪回訪,提高群眾滿意度，五個(gè)分所日均審核整理2000余筆檔案。

4

分所業(yè)務(wù)受理崗

微笑服務(wù)、依法審核日均500余筆業(yè)務(wù)的受理?xiàng)l件、形式審核資料、精準(zhǔn)錄入信息、申請(qǐng)表簽字確認(rèn)、引導(dǎo)收費(fèi)、做到一次性告知。

依法合規(guī)、精準(zhǔn)高效地接收、審核辦理業(yè)務(wù),確保業(yè)務(wù)的合法性、規(guī)范性、透明性，五個(gè)分所日均受理10000余筆業(yè)務(wù)。

5

分所制證崗

對(duì)辦理資料進(jìn)行二次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，管理空白證件，做好使用臺(tái)賬，及時(shí)對(duì)日均400余本業(yè)務(wù)進(jìn)行制證、發(fā)放，下班前清理未制證業(yè)務(wù)。

確保制成的證件、號(hào)牌所有信息準(zhǔn)確，嚴(yán)格履行核對(duì)程序，優(yōu)化制證流程,縮短群眾等待時(shí)間,做到滿意交付嚴(yán)格管理廢棄證芯，杜絕非法流失風(fēng)險(xiǎn)，五個(gè)分所日均制證2000余本。

6

分所軍證外籍受理崗

駕駛證審驗(yàn)學(xué)習(xí)電話通知及組織學(xué)習(xí)，軍證、外籍駕駛證辦理，恢復(fù)駕駛資格、校車駕駛證辦理、批量業(yè)務(wù)辦理，日均業(yè)務(wù)50筆；70歲以上老年駕駛員的“三力測(cè)試”業(yè)務(wù)。

依法、審慎、精準(zhǔn)、高效的受理涉及軍證、外籍駕駛證業(yè)務(wù)，確保外交政策、國際慣例在駕駛證的受理中得到嚴(yán)格執(zhí)行,維護(hù)駕駛證辦理的絕對(duì)安全與次序，五個(gè)分所日均受理250余筆。

7

分所超限車臨時(shí)牌照受理崗

開具超限車和試驗(yàn)車臨時(shí)號(hào)牌等車管業(yè)務(wù)受理，電動(dòng)自行車數(shù)據(jù)抽查、保密會(huì)議內(nèi)容，日均業(yè)務(wù) 60余筆。

超跟車和試驗(yàn)車都需極其審慎的審批和核發(fā)，依法辦理，杜絕變相合法化,支持重大且必要的特殊運(yùn)輸需求,通過嚴(yán)格的核查,構(gòu)筑牢固的安全底線。通過視頻抽查，防止違規(guī)上牌的問題，五個(gè)分所日均受理300余筆業(yè)務(wù)。

8

分所預(yù)錄入崗

車輛資料初審與接收，將信息錄入系統(tǒng)，業(yè)務(wù)分流與引導(dǎo)，日均業(yè)務(wù)受理40余筆、每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行前置回訪。

在業(yè)務(wù)受理前,對(duì)車輛進(jìn)行準(zhǔn)確、高效地前端采集和信息轉(zhuǎn)換,為后續(xù)業(yè)務(wù)辦理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),提升整體業(yè)務(wù)流程的效率和準(zhǔn)確性,優(yōu)化群眾體驗(yàn)感，五個(gè)分所日均受理200余筆業(yè)務(wù)。

9

分所車輛查驗(yàn)崗

依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行實(shí)質(zhì)性檢驗(yàn)，確認(rèn)車輛唯一性、安全性、合法性，日均查驗(yàn)車輛并拍攝PDA業(yè)務(wù)40余臺(tái)。

通過專業(yè)的工具和手段核對(duì)車輛信息的唯一性,確認(rèn)車輛是否具備合法的登記資格,確保車輛符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的查驗(yàn)流程,快速準(zhǔn)確的完成車輛檢驗(yàn)它是車輛上路前最關(guān)鍵的一道安全與技術(shù)關(guān)口，五個(gè)分所日均查驗(yàn)車輛業(yè)務(wù)200余臺(tái)。

10

12123語音平臺(tái)崗

集中受理群眾交管業(yè)務(wù)訴求的中樞平臺(tái)。核心職責(zé)是依托語音熱線，提供業(yè)務(wù)咨 詢、信息查詢、投訴受理與挪車等便民服務(wù)；精準(zhǔn)分類、轉(zhuǎn)辦并督辦需跨部門協(xié) 同處理的各類工單；同時(shí)負(fù)責(zé)話務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、數(shù)據(jù)分析與反饋，確保服務(wù)流程暢 通高效，發(fā)揮連接群眾與交管業(yè)務(wù)部門的樞紐作用。負(fù)責(zé)總隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用考核車 管所相關(guān)項(xiàng)目。人均每日接聽約150起咨詢電話。

1、響應(yīng)時(shí)效：工作時(shí)間不間斷服務(wù)，高峰人工接通率≥90%，多渠道協(xié)同響應(yīng)訴求。

2、服務(wù)質(zhì)量：覆蓋 12 類交管業(yè)務(wù)，答復(fù)準(zhǔn)確率≥99%，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。

3、訴求解決：90% 以上簡(jiǎn)單訴求即時(shí)辦結(jié)，復(fù)雜訴求 48 小時(shí)內(nèi)閉環(huán)，主動(dòng)發(fā)送業(yè)務(wù)提醒。

4、智能升級(jí)：智能分流 60% 重復(fù)咨詢，數(shù)據(jù)賦能優(yōu)化流程，系統(tǒng)可用率≥99.9%。

5、語音中心日均接聽約2250起咨詢電話。

11

網(wǎng)辦中心受理崗

1、駕駛證業(yè)務(wù)每日人均辦理200筆；

2、機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)每日人均辦理300筆；

3、電子駕駛證業(yè)務(wù)每日人均審核1500筆；

4、前臺(tái)接待，負(fù)責(zé)接待群眾，解答和指導(dǎo)群眾關(guān)于網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)問題，以及互聯(lián)網(wǎng)單位賬號(hào)注冊(cè)、變更，每日人均接待量約10人次；

5、12123平臺(tái)后臺(tái)群眾機(jī)動(dòng)車選號(hào)業(yè)務(wù)審核、咨詢反饋回復(fù)、學(xué)法減分審核、退費(fèi)申請(qǐng)審核、異常申訴審核等，每日人均異常選號(hào)業(yè)務(wù)審核受理120余筆業(yè)務(wù)；

6、電動(dòng)車注冊(cè)工作，包括資料審核、受理、后臺(tái)復(fù)核、抽查工作，每日人均審核150筆；

7、通過公安綜合應(yīng)用平臺(tái)辦理機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)：補(bǔ)換領(lǐng)號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證，申領(lǐng)免 檢標(biāo)志、核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌審核和歸檔、新車注冊(cè)、機(jī)動(dòng)車解押、補(bǔ)換領(lǐng)登記證書、 特種車輛臨時(shí)號(hào)牌。變更機(jī)動(dòng)車聯(lián)系方式。

8、通過公安綜合應(yīng)用平臺(tái)辦理駕駛證業(yè)務(wù)：補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、駕駛證延期業(yè)務(wù)受理 和歸檔、電子駕駛證審核、校車駕駛員資格辦理；

******醫(yī)院的管理；

10、交管12123后臺(tái)用戶意見反饋答復(fù)、用戶認(rèn)證審核、單位用戶注冊(cè)、處理各 類信訪工單；

11、駕駛員學(xué)法減分審核，網(wǎng)上審驗(yàn)教育審核、預(yù)選號(hào)牌的審核、12123帳號(hào)黑 名單處置、12123退費(fèi)受理及處置；

12、長沙交警微信公眾號(hào)群眾反饋涉及車管業(yè)務(wù)工作的意見處理；

13、預(yù)約平臺(tái)后臺(tái)管理。

1、各類業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理量需達(dá)到所有業(yè)務(wù)量的50%以上。嚴(yán)格落實(shí)公安交管“高效辦成一件事”的要求；

2、優(yōu)化網(wǎng)辦流程，提升機(jī)動(dòng)車及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)線上辦理效率；

3、保障網(wǎng)辦業(yè)務(wù)合規(guī)規(guī)范，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、安全；

4、便捷群眾辦事，減少線下跑動(dòng)，提升線上業(yè)務(wù)辦理滿意度；

5、統(tǒng)籌網(wǎng)辦業(yè)務(wù)運(yùn)營，完善服務(wù)功能，推動(dòng)車管服務(wù)數(shù)字化升級(jí)。6、網(wǎng)辦中心日均駕駛證業(yè)務(wù)受理制證及歸檔約1200余筆，每年辦理量約30萬筆；日均機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)受理及歸檔各1800余筆業(yè)務(wù)，每年50萬筆左右；日均電子駕駛證業(yè)務(wù)受理3000余筆業(yè)務(wù)，每年約80萬筆左右；網(wǎng)辦中心日均接待量約10人次，年度辦理2千筆左右；

日均異常選號(hào)業(yè)務(wù)審核受理120余筆業(yè)務(wù)，年均辦理量3萬筆左右；

電動(dòng)車注冊(cè)日均審核300余筆業(yè)務(wù)，每年約10萬筆。

12

車檢中心審核崗

1、對(duì)全市85家機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)管及現(xiàn)場(chǎng)檢查；

2、對(duì)171條機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢測(cè)線上傳的年均30萬筆檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核監(jiān)察。日均審核150筆/每人。

1、確保審核(通過/不通過)準(zhǔn)確率，從源頭預(yù) 防交通安全隱患；

2、在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成各類 業(yè)務(wù)的審核，保障業(yè)務(wù) 運(yùn)轉(zhuǎn)流暢，無超時(shí)積壓

3、車檢中心每年審核約130萬筆。

13

檔案中心管理崗

1、機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)籍檔案電子化制作、審核，日均辦理437筆，每月辦理9500余筆；

******事務(wù)所等單位、個(gè)人查詢機(jī)動(dòng)車檔案及信息業(yè)務(wù)，日均辦理60筆，每月平均辦理1300余筆；

******檢察院、公安機(jī)關(guān)、紀(jì)委監(jiān)委查封、續(xù)封、解封、鎖定等機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)，日均辦理95筆，每月辦理2000余筆；

4、受理群眾核檔、檔案更正業(yè)務(wù)，日均辦理5筆，每月辦理100余筆；

5、機(jī)動(dòng)車異地報(bào)廢、異地變更、二手車出口注銷業(yè)務(wù)、二手車轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)審核辦理，日均辦理138筆，每月辦理3000余筆；

6、公告牌證作廢、發(fā)送公告牌證作廢、臨界報(bào)廢機(jī)動(dòng)車短信告知，日均辦理175筆，每月辦理3800余筆；

7、全市機(jī)動(dòng)車報(bào)廢、置換更新補(bǔ)貼核查，日均辦理146筆，每月辦理3000余筆；

8、全國機(jī)動(dòng)車檔案信息咨詢、業(yè)務(wù)協(xié)作及12123、12345電話回復(fù)工作，日均辦理40筆，每月辦理800余筆；

9、12個(gè)檔案庫房檔案收存、調(diào)取及日常管理，日均辦理1124筆，每月辦理24000余筆。

包括但不限于以上內(nèi)容，須無條件配合采購人安排的機(jī)動(dòng)車檔案管理業(yè)務(wù)工作。

1、檔案歸檔及時(shí)率達(dá)100%,電子化轉(zhuǎn)籍業(yè)務(wù)、機(jī)動(dòng)車異地報(bào)廢、異地變更、二手車出口注銷業(yè)務(wù)、二手車轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)審核辦理及時(shí)完成率達(dá) 100%,檔案抽查合格率達(dá)98%以上。

2、業(yè)務(wù)辦結(jié)率達(dá)98%,預(yù)錄入、公告、查詢等操作無差錯(cuò)，數(shù)據(jù)傳遞及時(shí)準(zhǔn)確。

3、檔案管理符合安全要求，防火、防潮、庫房維護(hù)等工作達(dá)到庫房安全要求，確保檔案存放有序、不丟失損壞。

職責(zé)要求：須按照《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》（公安部令第164號(hào)）、《機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范》（公交管〔2022〕75 號(hào)）、《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》（中華人民共和國公安部令第172號(hào)）、《機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范》（公交管〔2022〕73號(hào)）文件要求進(jìn)行規(guī)范操作。包括但不限于以上內(nèi)容，須無條件配合采購人安排的車管業(yè)務(wù)工作。

序號(hào)

項(xiàng)目

考核標(biāo)準(zhǔn)

1

服務(wù)外包人員配置（20分）

（1）乙方嚴(yán)格按按合同要求足額配置項(xiàng)目服務(wù)人員，未按要求配置每項(xiàng)每人次扣5分。

（2）乙方對(duì)新服務(wù)外包人員按甲方要求進(jìn)行思想素質(zhì)、操作技能、安全生產(chǎn)及各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，無培訓(xùn)或培訓(xùn)后不符合用工單位要求每人次扣1分。

（3）乙方在新服務(wù)外包人員入職前完善員工各項(xiàng)資料和相關(guān)手續(xù)，明確勞動(dòng)關(guān)系和相關(guān)法律文件，如不完善每人次扣1分。

（4）乙方根據(jù)甲方的要求，妥善辦理好服務(wù)外包人員的工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等國家法律法規(guī)明確需辦理的各項(xiàng)內(nèi)容，未辦理或辦理不完善每人每項(xiàng)扣5分。

2

日常管理（20分）

（1）乙方負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)外包人員日常管理，包括對(duì)服務(wù)外包人員的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律、作風(fēng)建設(shè)等。甲方不定期抽查考勤情況，發(fā)現(xiàn)不在崗未記錄考勤的員工情況扣1分/次。

（2）所有服務(wù)外包人員必須服從甲方的調(diào)度指揮、工作安排。對(duì)于不服從調(diào)度指揮、工作安排和日常管理的行為扣5分/次。

（3）乙方未按要求為服務(wù)外包人員提供服裝的，每人每次扣5分。

（4）因個(gè)人原因，給甲方帶來負(fù)面影響的，每人每次扣10分。

（5）每超過一人退出的，當(dāng)月考核得分扣5分/次。

3

業(yè)務(wù)工作上服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度（20分）

（1）工作及時(shí)情況：對(duì)甲方交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，按每件次扣1分。

（2）工作數(shù)量情況：對(duì)未按規(guī)定完成數(shù)量指標(biāo)的，按每低于1個(gè)指標(biāo)扣0.5分。

（3）風(fēng)紀(jì)指標(biāo)：若服務(wù)外包人員出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，按每件次扣10分；發(fā)生違紀(jì)行為，被上級(jí)部門查出通報(bào)的，每件次扣10分；發(fā)生違法犯罪行為的；每件次扣20分。

（4）工作錯(cuò)誤指標(biāo)：錯(cuò)誤級(jí)別由甲方認(rèn)定，服務(wù)外包人員出現(xiàn)一般性錯(cuò)誤（一般性錯(cuò)誤指導(dǎo)致業(yè)務(wù)延誤或輕微投訴），按每件次扣2分；出現(xiàn)重大錯(cuò)誤（重大錯(cuò)誤指導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或嚴(yán)重投訴），按每件次扣10分；

（5）投訴指標(biāo)：服務(wù)外包人員經(jīng)甲方核實(shí)屬實(shí)的有效投訴一次，按每次扣2分；一個(gè)月內(nèi)被投訴三次及以上的，扣10分。

（6）滿意度：根據(jù)每月統(tǒng)計(jì)的群眾滿意度，95%（含）以上滿意度為優(yōu)秀的不扣分，95%以下，每降低1%，扣1分。

4

服務(wù)保障（20分）

（1）未及時(shí)履行工傷理賠手續(xù)，未按時(shí)辦理扣5分/人次；

（2）公司服務(wù)能力：乙方必須服從甲方的工作安排及人員調(diào)配，未服從的扣20分/次。

（3）法律咨詢及爭(zhēng)議處理：為甲方及服務(wù)外包人員提供勞動(dòng)人事政策和法規(guī)咨詢，處理勞資糾紛，參與勞資仲裁和訴訟，為甲方做好勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范，未按時(shí)提供相關(guān)法律服務(wù)扣1分/件次。

（4）乙方必須按月按時(shí)按勞動(dòng)合同標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)外包人員工資，未及時(shí)足額發(fā)放其工資的扣20分/次。

（5）響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方通知后的需及時(shí)響應(yīng)；未在1.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的扣5分/次。

5

甲方滿意度（20分）

（1）日常溝通：指定專屬對(duì)接人，工作日10分鐘內(nèi)響應(yīng)甲方咨詢，每周提交項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)，未按時(shí)辦理扣5分/人次；

（2）問題解決：1小時(shí)內(nèi)明確問題解決方案，一般性問題24小時(shí)閉環(huán)，復(fù)雜問題7個(gè)工作日解決，未按時(shí)解決的扣5分/次。

（3）需求匹配：48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)人員調(diào)配需求，配合服務(wù)升級(jí)及專項(xiàng)工作，未按時(shí)配合的扣5分/件次。

（4）應(yīng)急保障：30分鐘內(nèi)啟動(dòng)突發(fā)任務(wù)人員調(diào)配，第一時(shí)間報(bào)備緊急情況，未及時(shí)報(bào)備的扣5分/人次。

（5）優(yōu)化建議：每月提交1條以上合理可行的車管服務(wù)優(yōu)化建議，附實(shí)施方案；未及時(shí)提交優(yōu)化建議的扣5分。