一 、 項目編號 ：JH26-210000-04578

二 、 項目名稱：12328熱線系統(tǒng)運維保障

三、中標（成交）信息

包組編號：001

包組名稱：12328熱線系統(tǒng)運維保障

******有限公司

供應(yīng)商地址：遼寧省沈陽市大東區(qū)遼寧省沈陽市大東區(qū)白塔路156號507

中標（成交）金額：778,000（元）

評審總得分：93.08（分）

四、主要標的信息

包組編號：001

包組名稱：12328熱線系統(tǒng)運維保障

服務(wù)類

名稱：12328熱線系統(tǒng)運維保障（C******其他服務(wù)）

服務(wù)范圍：12328熱線系統(tǒng)運維保障。一、升級改造考核系統(tǒng)2、二、建立12328與12345類別等內(nèi)容一一對應(yīng)，全省各地市實現(xiàn)類別設(shè)置表，實現(xiàn)工單自動轉(zhuǎn)換生成12328工單并上報至交通運輸部。三、根據(jù)交通運輸部最新的系統(tǒng)規(guī)劃要求以及貨運業(yè)務(wù)的要求，對全省系統(tǒng)全面升級。四、增加跨省工單和平臺企業(yè)工單的對接和催辦功能。五、做好日常運維工作。六、維修人員及設(shè)備保障措施：設(shè)立專人（小組）負責(zé)系統(tǒng)維護。七、提供工作人員并按規(guī)定處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

服務(wù)要求：一、升級改造考核系統(tǒng)。根據(jù)12328與12345雙號并行實際，根據(jù)交通運輸部新的考核指標，升級改造原省級考核系統(tǒng)，實現(xiàn)對全省各地市15項指標的系統(tǒng)性考核。針對貨車接訴即辦業(yè)務(wù)增加貨車考核系統(tǒng)以及三率指標考核。 二、建立12328與12345類別等內(nèi)容一一對應(yīng)，全省各地市實現(xiàn)類別設(shè)置表，實現(xiàn)工單自動轉(zhuǎn)換生成12328工單并上報至交通運輸部。 三、根據(jù)交通運輸部最新的系統(tǒng)規(guī)劃要求以及貨運業(yè)務(wù)的要求，對全省系統(tǒng)全面升級。 四、增加跨省工單和平臺企業(yè)工單的對接和催辦功能。 五、做好日常運維工作。 1.對遼寧省交通運輸廳交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)體系的補充和完善及需求的完善。 2.對遼寧省交通運輸廳交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)（含知識庫系統(tǒng)）的日常監(jiān)控、維護和完善。 3.對遼寧省交通運輸廳交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護和備份。 4.對遼寧省交通運輸廳交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)進行維護和對漏洞的補丁處理。 5.對遼寧省交通運輸廳交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)的應(yīng)急處置。 6.做好全年節(jié)假日及重要會議期間網(wǎng)絡(luò)安全等方面保障。 7.按照交通運輸部要求對遼寧省交通運輸廳交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線系統(tǒng)進行升級維護。 六、維修人員及設(shè)備保障措施：設(shè)立專人（小組）負責(zé)系統(tǒng)維護。 七、提供工作人員并按規(guī)定處理相關(guān)業(yè)務(wù)。至少提供7名工作人員，提供7*24小時不間斷接聽服務(wù)，及時解決處理交通運輸領(lǐng)域的信息咨詢、投訴舉報、意見建議等業(yè)務(wù)；對全省投訴舉報類案件進行催辦、督辦、復(fù)核；草擬月度統(tǒng)計分析報告、全省通報及匯總典型案例；對部12328小程序及微信公眾號案件的實時接收、流轉(zhuǎn)分派、差評整改等工作；對省級12328知識庫信息進行定期維護；負責(zé)協(xié)調(diào)疑難案件辦理、對各市分平臺的考評、抽查撥測等工作。

服務(wù)時間：簽訂合同后至2026年12月

服務(wù)標準：符合國家相關(guān)法律法規(guī)，按照《關(guān)于印發(fā)遼寧省政府采購履約驗收管理辦法的通知》【遼政采〔2017〕603號】規(guī)定執(zhí)行

五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 裴慧瑩、王海（包組編號：001）

六、代理服務(wù)收費標準及金額：

包組編號：001

包組名稱：12328熱線系統(tǒng)運維保障

代理服務(wù)收費標準及金額：參照文件《國家計委關(guān)于印發(fā)<招標代理服務(wù)收費管理暫行辦法>的通知》計價格[2002]1980號文件規(guī)定進行收取。向成交人收取代理服務(wù)費金額11,700.00（元）

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起 1 個工作日。

八、其他補充事宜

九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

1.采購人信息

******辦公室

地 ???址：十三緯路19號

聯(lián)系方式：024-******

2.采購代理機構(gòu)信息

******有限責(zé)任公司

地 ???址：沈陽市沈河區(qū)十三緯路58號16層

聯(lián)系方式：024-******轉(zhuǎn)606

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：喬曉玲、林琳、辛天舒

電 ?????話：024-******-606

十、附件

采購文件：JH26-210000-04578_12328熱線系統(tǒng)運維保障(發(fā)布版）.doc

包組編號：001

包組名稱：12328熱線系統(tǒng)運維保障

******有限公司

1.中小企業(yè)聲明函：中小企業(yè)聲明函.png