（一）食堂餐飲服務

1. 服務內(nèi)容：中標人需確保機關食堂餐飲服務工作正常運行，負責食堂早、中、晩餐及小型接待客餐、會議餐制作，機關食堂設施、設備及工具的日常管理工作，食堂、餐廳及相關區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

2. 基本要求

（1）工作人員持健康證上崗，統(tǒng)一著裝(帽子、服裝)，保持衣冠整潔，儀表端莊，言語文明，講究衛(wèi)生。

（2）做好儲藏室物品管理，食堂倉庫要專庫專用。嚴格按照食品安全的要求對入庫、出庫的物品做好登記，對食材按要求留樣；隨時查處，及時增減，有過期霉變腐爛食物及時清理并作好銷毀記錄。

（3）提高防火、防盜意識。食堂操作間及庫房重地嚴禁非食堂工作人員進入。每次下班前例行檢査水、電、氣開關，閥門是否關好，門窗是否關、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（4）食堂各種炊具和灶具每次用后必須及時清洗，隨時保持清潔。食堂、餐廳及周邊區(qū)域的衛(wèi)生要每餐清掃，餐廳內(nèi)要做到干凈整潔、窗戶明亮，通風良好。廚房、操作間經(jīng)常保持清潔、整齊、無雜物，下水暢通，垃圾及時清理。

（5）嚴格執(zhí)行作息時間。保證準時開餐，如工作需要，應延長開餐時間。

（6）食堂工作人員必須遵守采購人規(guī)章制度，按時上下班，堅守工作崗位，履行職責，服從安排。

3.其他要求

（1）按照實際工作需要配備管理人員及專職食堂人員，所有工作人員須通過相應專業(yè)培訓，確保人員上崗具備必備素質(zhì)，符合國家相關法律法規(guī)規(guī)范要求。本項目所有人員在工作時間內(nèi)須全時在崗，不得任用兼職人員。

（2）統(tǒng)一著裝，持證上崗。

（3）遵守各項規(guī)章制度。

（二）安保服務

1. 公司有嚴格的安保制度，確保管理區(qū)域安全和正常的工作秩序。

2. 保安24小時值班、巡邏，確保區(qū)域內(nèi)安全和正常的工作秩序，著裝整潔。形象好，文明執(zhí)勤，語言規(guī)范。

3. 對來訪人員、車輛進行檢查登記，保存記錄本一年以上。

4. 做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件。

5. 在召開重要會議時，需疏導交通，確保院內(nèi)路面暢通，車輛有序劃一停放。大門、監(jiān)控室需24小時保安值班。

6. 安全監(jiān)控的記錄須有24小時值班記錄并存檔，保安年齡須在55歲以下，身高1.65米以上。有經(jīng)驗者條件可適當放寬。

7. 負責防盜、防火報警監(jiān)控設備運行管理。

（三）會務服務

1. 服務內(nèi)容：會前各項準備工作包括會場布置、會議音響控制、多媒體展示、會中茶水供應和會后衛(wèi)生保潔等。

2. 服務人員提前半小時進入工作崗位，打開通道，分路開啟燈光，適度調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，準備茶具、茶水、紙巾等。

3. 做好會中服務，一般每隔30分鐘續(xù)水一次。會議期間，會務服務員應在場地或附近待命，觀察并及時處理場內(nèi)可能發(fā)生的有關情況。

4. 會議結束后應及時打掃清理場地及桌椅(抽屜)。包括清理好室內(nèi)的衛(wèi)生，各類服務用具歸位，保管好會議人員遺忘的物品，關閉空調(diào)、關好門窗，關閉會議設備電源，隨時準備接待下次會議。

5. 嚴格執(zhí)行安全保密制度，不談論、不詢問、不外傳會議內(nèi)容，嚴禁擅自將其他人員帶入會議區(qū)。

6. 協(xié)助相關部門做好重大會議的服務及會場布置、組織工作。

7. 會場服務人員做到服裝大方整潔、接待禮儀規(guī)范。

（四）設施設備管理維護

1. 對公共區(qū)域管理范圍內(nèi)供電系統(tǒng)變、低壓電器設備、電線電纜、電氣照明裝置等設備進行日常管理和養(yǎng)護維修，確保正常運行使用。臨時用電管理。

2. 給排水系統(tǒng)的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物、引水管道等正常運行使用，進行日常養(yǎng)護維修。

（五）衛(wèi)生保潔

1．服務內(nèi)容：各部門辦公區(qū)域、走廊、天臺、護欄、樓梯、公共衛(wèi)生間、貴賓室、會議室、接待室以及其它公共活動場所（含停車場）的日常衛(wèi)生清潔；部分場所的地毯保潔、地板衛(wèi)生；垃圾清運；防“四害”等。

2．服務要求：

（1）保潔服務周到，工作人員著裝統(tǒng)一、儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。

（2）責任明確，有詳盡的衛(wèi)生保潔標準和管理措施。

（3）垃圾收集及清運。垃圾要做到及******城市管理相關規(guī)定）。

（4）玻璃、窗戶每季度要清洗一次或更換。

（5）如遇冰雪天氣要及時清掃屋頂及地面的積雪。

（六）園林綠化管理維護

1. 服務范圍：辦公樓周邊的綠地、景觀及室內(nèi)花卉等。

2. 服務內(nèi)容：

（1）日常維護和管理。樹木、花草、綠地等的養(yǎng)護，景觀的維護。

（2）花卉購置養(yǎng)護：中標人負責機關院內(nèi)及辦公樓的花木采購（采購人參與）、擺放及日常養(yǎng)護；采購費用由采購人核準后半年一結，由采購人承擔。

3. 服務要求：

（1）制定園林綠化管理制度和養(yǎng)護措施。

（2）花草樹木生長正常：無病蟲害、無枯黃葉、無黃土裸露、無枯枝死杈；剪修及時，缺苗補苗，養(yǎng)護得當。

（3）綠地管理和養(yǎng)護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象，保證綠化完好率95%，草坪純度98%。

（4）做好病媒防治工作。每年春季和夏季做好集中藥物殺滅工作，確保區(qū)域內(nèi)少蚊蟲、無蟑螂、無鼠患。

（5）對極端天氣氣候（冰災、旱澇等自然災害），應早準備、早預防，不能出現(xiàn)樹木凍死、枯死現(xiàn)象。

4. 園林綠化標準：

（1）草坪無煙頭、紙屑、雜物，無黃土暴露。清除雜草，花木修剪及時。

（2）喬灌木無枯枝敗葉，葉上無積塵、無蟲害，每月至少修剪一次。

（3）花卉無枯枝、黃葉、斷枝。盆內(nèi)無雜物、雜草、蟲害。

（4）綠地無破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。未經(jīng)采購人同意不得擅自移植花木和改變整體布局。綠地無明顯石塊等雜物。

（5）熟悉綠化整體布局，熟悉花草樹木的品種及特征，懂得盆景與環(huán)境的搭配以及植物的修剪等知識和養(yǎng)護技能。

（6）花草樹木長勢良好，修剪整齊觀，無病蟲害，無折損。保持盆栽、鮮花長勢良好。

（7）積極配合做好大型活動的美化布置準備工作，根據(jù)臨時要求做好保障。

（8）草坪、路牙、井口、水溝邊整齊，目視平整。

（9）施肥不傷花草；空施或溝施后覆蓋平整，肥料不露出土面。

（10泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗，冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水透土深度合理，樹木、草地無旱死、旱枯現(xiàn)象。

（七）其他服務

******消防、監(jiān)控系統(tǒng)管理

******消防管網(wǎng)、末端設備設施等）、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和有效運行、檢查登記、故障排除等。

2. 外墻清洗

負責機關大院辦公樓進行外墻清洗，一年不少于一次。